消费者投诉方式

        12315是工商局：当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315电话。向工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件。

        12358是物价局：举报价格违法行为，参与价格社会监督检查工作。

        12365是质检局：12365是国家质量技术监督防伪查询系统的简称！12代表12个月，365代表一年365天，天天保护消费的利益！当购买产品发现有质量问题时打12365。

        国家质检总局缺陷产品管理中心 http://www.dpac.gov.cn/
      当消费者发现玩具可能存在缺陷或其他质量问题，可向各地质量技术监督部门12365投诉举报平台投诉，也可直接向国家质检总局缺陷产品管理中心（www.dpac.gov.cn，010-59799616， tousu@dpac.gov.cn）提供相关缺陷线索。

       工商局12315投诉
　　消费者投诉介绍：
　　为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
　　12315维权通道，“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
　　以下情形请拨打12315:
　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
使用方法及注意事项：
　　1.消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，异地申诉请加拨区号。
　　2.拨通12315电话后，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
　　3.申诉应有明确的被诉方、有具体的申诉请求、事实和理由并且属于工商行政管理机关管辖范围。

　　12315电话是收费的，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

　　当您在合法消费权益受到侵害时请拨打12315

　　北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心是直接面向社会，受理消费者投诉的机构。当您为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，当您发现虚假广告欺骗消费者时，当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时，请拨打12315电话，或当地的消费者投诉电话。

　　消费者投诉须知

　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件：

　　1．在本市行政区域内；

　　2．有明确的被诉方；

　　3．有具体的投诉请求，事实和理由；

　　4．投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

　　5．未超出投诉期限；

　　6．属于工商行政管理机关管辖范围；

　　7．消费者投诉时应当说出自己的姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称，地址和电话号码。

　　下列投诉不予受理：

　　1．经营者之间的购销方面的纠纷；

　　2．消费者个人私下交易产生的纠纷；

　　3．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

　　4．购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

　　5．商品或服务系无偿所得或受赠送的；

　　6．消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

　　7．商品超过规定的保修期或保证期限的；

　　8．消费者购买的商品超过投诉期限的；

　　9．经营者已经注销或已被吊销营业执照的；

　　10．法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

　　11．不符合法律、法律规定的。

　　北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心

　　投诉电话：12315

　　电子邮件：12315@hd315.gov.cn

　　主页:http://www.baic.gov.cn/zmhd/wstsjb/